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Implementing SAP Enterprise Service Management | ES

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By the end of this course, learners will be able to configure SAP ESM at a customer site after the initial set-up of SAP Service Cloud Version 2. 

Syllabus

  • Presentación de Enterprise Service Management (ESM)
    • Presentación de Enterprise Service Management (ESM)
    • Identificación de las nuevas funciones de Enterprise Service Management
    • Presentación de Enterprise Service Management (ESM)
  • Configuración de autoservicio en Enterprise Service Management (ESM)
    • Definición y acceso a autoservicio en ESM
    • Configuración de autoservicio en ESM
    • Gestión de roles y casos de autoservicio en ESM
    • Configuración de autoservicio en Enterprise Service Management (ESM)
  • Configuración de formularios en Enterprise Service Management (ESM)
    • Introducción a los formularios en ESM
    • Componentes de un formulario en ESM
    • Configuración de formularios en ESM
    • Asignación de llamadas API a botones de formulario en ESM
    • Integración de formularios en aplicaciones de terceros en ESM
    • Configuración de formularios en Enterprise Service Management (ESM)
  • Integración de Enterprise Service Management (ESM)
    • Definición del alcance de la integración en ESM
    • Identificación de componentes de integración en ESM
    • Navegación por las etapas de la integración entre ESM, S/4HANA y SuccessFactors
    • Explicación de la integración financiera de extremo a extremo entre ESM y S/4HANA
    • Explicación de la integración integral de RR. HH. entre ESM y SuccessFactors
    • Integración de Enterprise Service Management (ESM)
  • Utilización de documentos comerciales en Enterprise Service Management
    • Definición de documentos comerciales en ESM
    • Creación de documentos comerciales en ESM
    • Configuración de la extracción de información empresarial en ESM: opcional
    • Configuración de fuentes de datos dinámicas en ESM
    • Configuración del esquema de extracción de documentos comerciales en ESM
    • Configuración de la integración de documentos comerciales en ESM
    • Utilización de documentos comerciales en Enterprise Service Management

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