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Implementing SAP Enterprise Service Management | FR

via SAP Learning

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By the end of this course, learners will be able to configure SAP ESM at a customer site after the initial set-up of SAP Service Cloud Version 2.

Syllabus

Présentation de la gestion des services d'entreprise (ESM)

Présentation de la gestion des services d'entreprise (ESM)
Identification des nouvelles fonctionnalités de la gestion des services d'entreprise
Présentation de la gestion des services d'entreprise (ESM)

Configuration du libre-service dans Enterprise Service Management (ESM)

Définition et accès au libre-service dans ESM
Configuration du libre-service dans ESM
Gestion des rôles et des cas Self-Service dans ESM
Configuration du libre-service dans Enterprise Service Management (ESM)

Configuration de formulaires dans Enterprise Service Management (ESM)

Présentation des formulaires dans ESM
Composants d'un formulaire dans ESM
Configuration des formulaires dans ESM
Affectation d'appels d'API aux boutons de formulaire dans ESM
Intégration de formulaires dans des applications tierces dans ESM
Configuration de formulaires dans Enterprise Service Management (ESM)

Intégration de la gestion des services d'entreprise (ESM)

Définition du périmètre d'intégration dans ESM
Identification des composantes d'intégration dans ESM
Navigation dans les étapes de l'intégration entre ESM, S/4HANA et SuccessFactors
Explication de l'intégration financière de bout en bout entre ESM et SAP S/4HANA
Explication de l'intégration RH de bout en bout entre ESM et SuccessFactors
Intégration de la gestion des services d'entreprise (ESM)

Utilisation de documents commerciaux dans la gestion des services d'entreprise

Définition de documents commerciaux dans ESM
Création de documents commerciaux dans ESM
Configuration de l'extraction des informations commerciales dans ESM – Facultatif
Configuration de sources de données dynamiques dans ESM
Configuration du schéma d'extraction de document commercial dans ESM
Configuration de l'intégration de documents commerciaux dans ESM
Utilisation de documents commerciaux dans la gestion des services d'entreprise

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