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Implementing SAP Enterprise Service Management | FR

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By the end of this course, learners will be able to configure SAP ESM at a customer site after the initial set-up of SAP Service Cloud Version 2. 

Syllabus

  • Présentation de la gestion des services d'entreprise (ESM)
    • Présentation de la gestion des services d'entreprise (ESM)
    • Identification des nouvelles fonctionnalités de la gestion des services d'entreprise
    • Présentation de la gestion des services d'entreprise (ESM)
  • Configuration du libre-service dans Enterprise Service Management (ESM)
    • Définition et accès au libre-service dans ESM
    • Configuration du libre-service dans ESM
    • Gestion des rôles et des cas Self-Service dans ESM
    • Configuration du libre-service dans Enterprise Service Management (ESM)
  • Configuration de formulaires dans Enterprise Service Management (ESM)
    • Présentation des formulaires dans ESM
    • Composants d'un formulaire dans ESM
    • Configuration des formulaires dans ESM
    • Affectation d'appels d'API aux boutons de formulaire dans ESM
    • Intégration de formulaires dans des applications tierces dans ESM
    • Configuration de formulaires dans Enterprise Service Management (ESM)
  • Intégration de la gestion des services d'entreprise (ESM)
    • Définition du périmètre d'intégration dans ESM
    • Identification des composantes d'intégration dans ESM
    • Navigation dans les étapes de l'intégration entre ESM, S/4HANA et SuccessFactors
    • Explication de l'intégration financière de bout en bout entre ESM et SAP S/4HANA
    • Explication de l'intégration RH de bout en bout entre ESM et SuccessFactors
    • Intégration de la gestion des services d'entreprise (ESM)
  • Utilisation de documents commerciaux dans la gestion des services d'entreprise
    • Définition de documents commerciaux dans ESM
    • Création de documents commerciaux dans ESM
    • Configuration de l'extraction des informations commerciales dans ESM – Facultatif
    • Configuration de sources de données dynamiques dans ESM
    • Configuration du schéma d'extraction de document commercial dans ESM
    • Configuration de l'intégration de documents commerciaux dans ESM
    • Utilisation de documents commerciaux dans la gestion des services d'entreprise

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