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Amazon Connect Customer を使用すると、柔軟なクラウドベースのコンタクトセンターを迅速にセットアップして管理し、AI を活用した機能でインテリジェントな顧客対応を行いながら、どこからでも顧客にサービスを提供できます。このコースでは、Amazon Connect Customer コンタクトセンターを効果的に管理するための重要な側面について学習します。これは、コンタクトセンターの円滑な運営を維持し、運用上の課題に効果的に対応するために必要な知識です。
日々の重要な運用手順、効果的なモニタリング技術、およびリソース管理戦略について学習します。
