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Amazon Connect Customer Contact Events を使用することで、組織はコンタクトセンターの運用を最適化するために必要なリアルタイムのインサイトを得ることができます。コンタクトアクティビティを追跡する分析ダッシュボードを作成したり、リアルタイムでイベントに反応するアプリケーションを統合したりすることが可能です。このコースでは、Amazon Connect Customer Contact Events のメリット、代表的なユースケース、およびコアコンセプトについて学びます。実際の実装シナリオを探索し、コンタクトセンターにおけるビジネス運用を最適化するための重要な考慮事項を特定します。このコースには、インタラクションと評価が含まれています。
