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このコースでは、Amazon Connect Customer のメトリクスを使用してデータドリブンな意思決定を行う方法を学びます。これらのインサイトにより、カスタマーエクスペリエンスと運用効率が向上します。キューで待機しているコンタクト数の確認や、時間の経過に伴うエージェントのパフォーマンストレンドの把握など、適切なメトリクスによってこれらの重要なインサイトが得られます。このトレーニングを修了すると、リアルタイムレポートと履歴レポートの両方をナビゲートし、特定のニーズに合わせたカスタムダッシュボードを作成できるようになります。また、適切な情報を適切なタイミングで適切な担当者に届けることも可能になります。
