Amazon Connect Customer Foundations (日本語)

荷物が届かないためにカスタマーサービスに電話しているところを想像してください。不安な気持ちで保留音を聞きながら、部署をたらい回しにされ、何度も状況を説明しなければなりません。次に、すぐにつながり、担当者がすでに履歴を把握しており、最初からやり直すことなく電話とチャットを切り替えられるシームレスな体験を想像してください。それが Amazon Connect Customer のような最新のクラウドコンタクトセンターの力です。このコースでは、Amazon Connect Customer がカスタマーサービス業務をどのように革新しているかを探ります。クラウドベースのコンタクトセンターの仕組み、Amazon Connect Customer の独自性、そして企業が顧客と担当者のより良い体験を生み出すためにどのように活用しているかを学びます。コンタクトセンターが初めての方も、既存の知識を深めたい方も、このコースは Amazon Connect Customer を効果的に理解し活用するために必要な基礎を提供します。