Amazon Connect Customer Administration (日本語)

成長中のカスタマーサービス部門のマネージャーであると想像してください。チームは毎日数百件の電話に対応していますが、プロセスにボトルネックが生じていることに気づいています。顧客は異なるエージェントに同じ情報を繰り返し伝えなければならず、待ち時間は増加し、チームは業務に追われています。顧客体験を自動的にパーソナライズするシステムを設計できたとしたらどうでしょうか。あるいは、既存のデータベースと統合し、すべてのセキュリティを確保し、ピーク時でも安定して稼働するシステムはどうでしょうか。それがまさに、この Amazon Connect Customer Administration コースで学ぶ内容です。Amazon Connect Customer を初めて使用する方も、既存の実装を強化したい方も、このコースでは、洗練された安全で信頼性の高いコンタクトセンターソリューションを構築するための実践的なスキルを習得できます。これにより、カスタマーサービス体験を変革することが可能です。