Google, IBM & Meta Certificates – 40% Off
One Coursera Plus subscription covers most Professional Certificates on Coursera.
Unlock All Certificates
Conversational Analytics Essentials for Amazon Connect コースへようこそ。このコース全体を通じて、Amazon Connect がコンタクトセンターにおいて、コンタクト品質とエージェントのパフォーマンスをどのように監視、測定、改善するかを学びます。
今日のカスタマーサービスの状況において、顧客とのやり取りの中で何が起こっているかを理解することは、顧客体験と業務効率を向上させるために非常に重要です。このコースを修了する頃には、Amazon Connect の強力な分析機能を使用して、すべての顧客との会話から有意義なインサイトを得ることができるようになります。
新しい Amazon Connect の実装を管理する場合でも、既存の運用を強化する場合でも、ここで学ぶスキルは、カスタマーサービス戦略を変革するデータ駆動型のアプローチを構築するのに役立ちます。
