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このコースでは、Amazon Connect Customer の Cases について、そしてそれが AI を活用した顧客課題の解決とバックオフィスプロセスのオーケストレーションをどのように実現するのかを探ります。解決までの時間を短縮し、プロアクティブな顧客エンゲージメントを促進し、すべてのコンタクトチャネルにわたってパーソナライズされたサービス体験を提供する、自動化されたケース管理ワークフローの実装方法を学びます
