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このコースでは、Amazon Connect Customer Outbound Campaigns の機能に関する包括的な基礎知識を提供します。受講者は、アウトバウンドキャンペーンの基本的な概念、運用モード、通信チャネル、および実践的なビジネスへの応用について学びます。このコースでは、これらの機能がプロアクティブな顧客エンゲージメントを可能にすることでコンタクトセンターの運用をどのように変革できるかを説明し、効果的なアウトリーチ戦略を実装するために必要な前提条件についても解説します。
