Amazon Connect Customer Flows Lambda Integrations Intermediate (日本語)

コンタクトセンターは、効果的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客体験の向上に継続的に取り組んでいます。Amazon Connect Customer フローで AWS Lambda 関数を使用することで、エクスペリエンスデザイナーは外部データソースを活用してコンタクト処理のコンテキストをより充実させることができます。この機能により、コンタクトを処理するために最も効果的なエージェントを選択する際にプラスの影響を与えることができます。外部データの活用により、組織はセルフサービスオプションを提供したり、各コンタクトにパーソナライズされたサービスを提供したりすることが可能になります。このコースでは、フロー内で同期および非同期プロセスを実行するために Lambda を呼び出すベストプラクティスを学びます。また、フローにおける統合エラーの処理方法や、Amazon Connect Customer フロー向けの Lambda コードを記述するためのベストプラクティスについても学びます。このコースには、インタラクションと評価が含まれています。