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Amazon Connect Customer Contact Lens は、音声およびチャットのトランスクリプション、自然言語処理、インテリジェント検索機能を通じて、顧客との会話を分析するための強力な機能を提供します。このコースでは、効果的なレポートおよびビジュアライゼーション戦略を通じて、これらのツールの価値を最大化するための知識とスキルを習得します。
このコースでは、Contact Lens の会話分析を活用して、顧客のコンタクト要因を把握し、パフォーマンスのトレンドをモニタリングし、カスタマイズされたダッシュボードを通じて有意義なインサイトを導き出す方法を学びます。センチメントスコア、キーワード、カテゴリなどの特定の条件に基づいて関連する会話を迅速に検索するための高度な検索設定についても学びます。さらに、顧客とのやり取り中に特定の条件が発生した際にスーパーバイザーにリアルタイムで通知する自動アラートシステムを作成し、タイムリーな介入を可能にする方法を学びます。
コンタクトセンターの運営、ビジネスインテリジェンス、またはパフォーマンス分析を担当している方にとって、このコースは顧客とのインタラクションから実用的なインサイトを抽出する能力を高めます。ビジネス上の意思決定を促進する有意義なビジュアライゼーションでこれらのインサイトを提示する方法を学びます。
