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Amazon Connect Customer Contact Lens는 음성 및 채팅 트랜스크립트, 자연어 처리, 지능형 검색 기능을 통해 고객 대화를 분석하는 강력한 기능을 제공합니다. 이 과정은 효과적인 보고 및 시각화 전략을 통해 이러한 도구의 가치를 극대화하는 데 필요한 지식과 기술을 갖출 수 있도록 도와드립니다.
이 과정에서는 Contact Lens 대화 분석을 활용하여 고객 연락하다 동인을 파악하고, 성능 추세를 모니터링하며, 맞춤형 대시보드를 통해 의미 있는 인사이트를 도출하는 방법을 학습합니다. 감정 점수, 키워드, 카테고리 등 특정 기준에 따라 관련 대화를 신속하게 찾을 수 있는 고급 검색 구성도 학습합니다. 또한 고객 상호작용 중 특정 조건이 발생할 때 실시간으로 감독자에게 알림을 보내는 자동화된 알림 시스템을 생성하여 적시에 개입할 수 있도록 하는 방법도 학습합니다.
고객 센터 운영, 비즈니스 인텔리전스 또는 성능 분석을 담당하고 있는 경우, 이 과정은 고객 상호작용에서 실행 가능한 인사이트를 추출하는 역량을 향상시킬 수 있습니다. 비즈니스 의사결정을 이끄는 의미 있는 시각화로 이러한 인사이트를 제시하는 방법을 학습합니다.
