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이 과정에서는 Amazon Connect Customer 지표를 활용하여 데이터 기반 의사 결정을 내리는 방법을 알아봅니다. 이러한 인사이트는 고객 경험과 운영 효율성을 향상시킵니다. 대기열에서 기다리는 고객 수를 파악하거나 시간 경과에 따른 에이전트 성능 추세를 이해하는 데 있어, 적절한 지표는 이러한 중요한 인사이트를 제공합니다. 이 교육을 마치면 실시간 보고서와 기록 보고서를 모두 탐색하고 특정 요구 사항에 맞는 사용자 지정 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 적시에 적절한 사람에게 올바른 정보를 전달하는 데 도움이 됩니다.
