Google, IBM & Meta Certificates – 40% Off
One Coursera Plus subscription covers most Professional Certificates on Coursera.
Unlock All Certificates
Amazon Connect Customer 대화형 분석 에센셜 과정에 오신 것을 환영합니다. 이 과정 전반에 걸쳐 Amazon Connect Customer가 고객 센터의 고객 응대 품질과 에이전트 성능을 모니터링, 측정 및 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아봅니다.
오늘날의 고객 서비스 환경에서 고객 상호작용 중 발생하는 일을 이해하는 것은 경험과 운영 효율성을 개선하는 데 매우 중요합니다. 이 과정을 마치면 Amazon Connect Customer의 강력한 분석 기능을 활용하여 모든 고객 대화에서 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있게 됩니다.
새로운 Amazon Connect Customer 구현을 관리하거나 기존 운영을 개선하고 계십니까? 여기서 배우는 기술은 고객 서비스 전략을 혁신하는 데이터 기반 접근 방식을 구축하는 데 도움이 됩니다.
