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Amazon Connect Customer를 위한 에이전트 성과 평가 과정에 오신 것을 환영합니다. 이 중급 수준의 교육은 체계적인 평가 방법을 통해 고객 센터 에이전트 성능을 효과적으로 평가하고 개선하는 데 필요한 역량을 갖출 수 있도록 지원합니다. 이 과정은 보다 효과적인 품질 프로그램을 구축하고자 하는 품질 보증 관리자, 고객 센터 감독자 및 교육 코디네이터를 위해 설계되었습니다. 이 과정을 최대한 활용하려면 규칙 및 알림 관리 과정을 이미 완료했으며 성능 평가 시스템 및 고객 센터 지표에 대한 기본 지식을 갖추고 있어야 합니다.
