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Écouter efficacement (2016)

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Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

Syllabus

Introduction
  • Bienvenue dans « Écouter efficacement (2016) »
1. Évaluer sa qualité d'écoute
  • Découvrir les cinq grandes intentions d'écoute
  • Se souvenir des détails
  • Saisir la vision globale
  • Évaluer le contenu
  • Déceler les indices subtils
  • Témoigner de l'empathie
  • Identifier le meilleur type d'écoute selon la situation
2. Comprendre les obstacles à l'écoute
  • Se laisser distraire par le bruit interne
  • Effectuer des tâches multiples
  • Faire attention à l'élocution
  • Se laisser surcharger d'informations
  • Avoir une réaction inadéquate
3. S'intéresser aux attitudes d'écoute efficace
  • Aborder les attitudes d'écoute efficace
  • Clarifier son rôle
  • Utiliser des indices non verbaux
  • Savoir se taire
  • Paraphraser ce qui est dit
  • Gérer la synchronisation émotionnelle et le mimétisme
  • Passer à l'action
  • Fixer des objectifs d'écoute

Taught by

Brenda Bailey-Hughes and Tatiana Kolovou

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