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Amazon Connect Customer Advanced Analytics and Optimization에 오신 것을 환영합니다. 이 과정에서는 Amazon Connect Contact Lens의 고급 기능을 사용하여 고객 센터 운영을 분석하고 고객 서비스 제공을 최적화하는 방법을 학습합니다.
이 교육 전반에 걸쳐 정교한 분석 프레임워크를 설계하고, 최적화 전략을 구현하며, 데이터 기반 인사이트를 활용하여 고객 센터 성능을 향상시키는 방법을 살펴봅니다. 에이전트 팀을 관리하다거나, 분석을 전문으로 하거나, 품질 보증을 총괄하는 역할을 맡고 있는 경우에도 이 과정은 고객 서비스 운영을 개선하기 위한 실용적인 기술을 제공합니다.
