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Amazon Connect 규칙 및 알림 관리에 오신 것을 환영합니다.
이 중급 과정에서는 Amazon Connect Contact Lens를 사용하여 대화를 분석하고, 사용자 지정 규칙을 생성하며, 알림을 관리하는 방법을 학습합니다. 이 60분 과정을 마치면 고객 센터가 보다 효율적으로 운영될 수 있도록 효과적인 모니터링 시스템을 설정할 수 있게 됩니다.
이 과정 전반에 걸쳐 Amazon Connect의 강력한 도구를 사용하여 고객 서비스 품질을 향상시키고, 상담사 성과를 모니터링하며, 중요한 상황에 신속하게 대응하는 방법을 알아봅니다.
