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기본을 바탕으로 정교한 멀티채널 아웃바운드 캠페인을 설계하는 기술을 습득합니다. 이 과정에서는 통합 채널 워크플로를 생성하고, 음성, 이메일, SMS 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 조율하며, 이벤트 트리거 캠페인을 구현하고, Salesforce와 같은 외부 시스템과 통합하는 방법을 학습합니다. 효과적인 채널 선택 및 리소스 계획 전략을 통해 여러 접점에서 고객 커뮤니케이션을 원활하게 조율하는 방법을 배웁니다.
