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La escucha activa

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Overview

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Aprende a evaluar tus habilidades de escucha, a afrontar las dificultades de la escucha activa y a desarrollar las conductas necesarias para que sepas escuchar.

Syllabus

Introducción
  • Presentación del curso “La escucha activa”
1. Evalúa tus habilidades de escucha
  • Las cinco áreas de enfoque de la escucha
  • Recordar detalles
  • Entender la perspectiva general
  • Evaluar el contenido
  • Atender a señales sutiles
  • Empatizar con el hablante
  • Prioriza el mejor tipo de escucha para cada situación
2. Las dificultades más comunes de la escucha
  • Distracciones debidas al ruido interno
  • La atención dividida: hacer varias cosas a la vez
  • Prestar atención a la forma de emitir el mensaje
  • Estar sobrecargado de información
  • Responder inapropiadamente
3. Conductas de escucha efectivas
  • Introducción de las conductas de escucha efectivas
  • Aclara tu papel como oyente
  • Usa elementos no verbales efectivos
  • Respeta el silencio
  • Parafrasea lo que te han dicho
  • Imita las emociones del hablante
  • Un ejemplo de escucha activa
Conclusión de La escucha activa
  • Establece metas para practicar tu escucha

Taught by

Brenda Bailey-Hughes and Tatiana Kolovou

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