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Amazon Connect Customer는 연락처를 관리하고 문제를 해결하기 위한 에이전트 워크스페이스를 제공합니다. 에이전트는 음성, 채팅 또는 태스크 문의를 효과적으로 처리하기 위해 문의 정보와 제품 지식에 액세스할 수 있습니다. 또한 Amazon Connect Customer는 조직의 기존 애플리케이션에 대한 유연한 통합 옵션을 제공합니다. 이 과정에서는 Amazon Connect Customer Streams API(Streams)를 사용하여 사용자 지정 에이전트 애플리케이션을 개발하는 방법을 학습합니다. 이벤트 구독 활용 방법을 포함하여 Amazon Connect Customer Streams API의 일반적인 사용 사례와 핵심 개념을 살펴봅니다. Amazon Connect Customer Profiles, AI-powered agent assist, 단계별 가이드 등 에이전트 인터페이스에 임베드할 수 있는 애플리케이션을 탐색합니다. 이 과정에는 인터랙션, 코드 스니펫, 평가가 포함됩니다.
