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Amazon Connect Customer のエージェントパフォーマンス評価コースへようこそ。この中級レベルのトレーニングでは、思慮深い評価手法を通じてコンタクトセンターエージェントのパフォーマンスを効果的に評価し、改善するためのスキルを習得します。このコースは、より効果的な品質プログラムを構築したいと考えているクオリティアシュアランスマネージャー、コンタクトセンタースーパーバイザー、およびトレーニングコーディネーターを対象としています。このコースを最大限に活用するには、ルールと通知管理コースを修了済みであり、パフォーマンス評価システムおよびコンタクトセンターメトリクスについての基本的な知識を持っていることが必要です。
