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Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | JP

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This course is targeted at end users, key users, partners, and SAP consultants. It explains how best to leverage SAP’s support channels and tools and provide learning opportunities for SAP cloud solutions. 

Syllabus

  • セルフサービスサポートを使用したケースの防止
    • サポート範囲の特定
    • SAP for Me のご紹介
    • 顧客インサイトダッシュボードの使用
    • インテリジェント検索の使用
    • ビルトインサポートの使用
    • SAP Support Portal の使用
    • SAP Community とのエンゲージメント
    • 製品知識へのアクセス
    • ナレッジベース使用
    • トラブルシューティングおよび診断ツールを使用した問題の解決
    • セルフサービスサポートを使用したケースの防止
  • ライブサポートチャネルの使用
    • Customer Interaction Center 経由でのサポート依頼
    • Expert Chat の使用
    • Schedule an Expert の使用
    • Schedule a Manager の使用
    • SAP サポートインタラクションサーベイ (SIS) によるフィードバックの提供
    • ライブサポートチャネルの使用
  • ケース作成時の AI によるサポートの使用
    • SAP for Me の サポートを利用する アプリケーションの使用
    • 双方向サポートの使用
    • Guided Answers の使用
    • サポートアシスタントの使用
    • サポートログアシスタントの使用
    • Incident Solution Matching の使用
    • ケース作成時の AI によるサポートの使用
  • SAP Cloud ALM の詳細
    • SAP Cloud ALM の探索
    • プロジェクト導入の合理化
    • 円滑な事業運営の実現
    • サービス提供の最適化
    • SAP Cloud ALM の導入
    • SAP Cloud ALM の詳細
  • シナリオ固有の SAP サポートの使用
    • SAP Procurement Support の使用
    • SAP Concur サポートとの連携
    • シナリオ固有の SAP サポートの使用
  • SAP パートナーによるサポート機能の強化
    • SAP と SAP パートナー間の効果的なサポートコラボレーションによるカスタマーエクスペリエンスの向上
    • SAP と SAP パートナー間の効果的なサポートコラボレーション - SAP サービスパートナーのエンパワーメント
    • SAP パートナーによるサポート機能の強化

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