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Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | ES

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This course is targeted at end users, key users, partners, and SAP consultants. It explains how best to leverage SAP’s support channels and tools and provide learning opportunities for SAP cloud solutions. 

Syllabus

  • Uso del soporte de autoservicio para evitar casos
    • Identificar el alcance del soporte
    • Presentamos SAP for Me
    • Uso del panel de información de clientes
    • Uso de la búsqueda inteligente
    • Uso del soporte integrado
    • Uso de SAP Support Portal
    • Compromiso con SAP Community
    • Acceso a conocimiento de producto
    • Uso de la base de conocimientos
    • Resolución de problemas con herramientas de diagnóstico y resolución de problemas
    • Uso del soporte de autoservicio para evitar casos
  • Uso de canales de soporte en tiempo real
    • Obtener soporte a través del Customer Interaction Center
    • Uso de Expert Chat
    • Uso de Schedule an Expert
    • Utilizar Schedule a Manager
    • Proporcionar comentarios a través de la encuesta de interacción con el soporte de SAP (SIS)
    • Uso de canales de soporte en tiempo real
  • Uso del soporte guiado por IA al crear casos
    • Uso de la aplicación Obtener soporte de SAP for Me
    • Uso del soporte bidireccional
    • Uso de respuestas guiadas
    • Uso del asistente de soporte
    • Uso del asistente de registro de soporte
    • Uso del ajuste de la solución de incidentes
    • Uso del soporte guiado por IA al crear casos
  • Explorar SAP Cloud ALM
    • Descubrir SAP Cloud ALM
    • Optimización de la implementación del proyecto
    • Garantizar operaciones empresariales fluidas
    • Optimización de la prestación de servicios
    • Adopción de SAP Cloud ALM
    • Explorar SAP Cloud ALM
  • Uso del soporte de SAP específico del escenario
    • Trabajar con el soporte de SAP Procurement
    • Trabajar con el Soporte técnico de SAP Concur
    • Uso del soporte de SAP específico del escenario
  • Mejora de las capacidades de soporte con los partners de SAP
    • Elevar la experiencia del cliente a través de una colaboración de soporte eficaz entre SAP y los partners de SAP
    • Colaboración eficaz de soporte entre SAP y los partners de SAP - Capacitación para partners de servicio de SAP
    • Mejora de las capacidades de soporte con los partners de SAP

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