Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | FR

This course is targeted at end users, key users, partners, and SAP consultants. It explains how best to leverage SAP’s support channels and tools and provide learning opportunities for SAP cloud solutions.

Syllabus

Utilisation de la prise en charge en libre-service pour prévenir les cas

Identification du périmètre du support
Présentation de SAP for Me
Utiliser le tableau de bord Customer Insights
Utilisation de la recherche intelligente
Utilisation du support intégré
Utilisation de SAP Support Portal
Interagir avec SAP Community
Accès aux connaissances produit
Utilisation de la base de connaissances
Résolution des problèmes liés aux outils de correction des erreurs et de diagnostic
Utilisation de la prise en charge en libre-service pour prévenir les cas

Utiliser les canaux de support en temps réel

Obtenir de l'aide via le Customer Interaction Center
Utilisation d'Expert Chat
Utilisation de Schedule an Expert
Utilisation de Schedule a Manager
Fourniture de commentaires via l'enquête d'interaction du support SAP (SIS)
Utiliser les canaux de support en temps réel

Utilisation de l’assistance guidée par l’IA lors de la création de demandes de support

Utilisation de l'application Obtenir de l'aide de SAP for Me
Utilisation du support bidirectionnel
Utiliser les réponses guidées
Utilisation de l'assistant de support
Utilisation de l'assistant du journal de support
Utilisation de la comparaison de solutions pour les incidents
Utilisation de l’assistance guidée par l’IA lors de la création de demandes de support

Exploration de SAP Cloud ALM

Découverte de SAP Cloud ALM
Rationalisation de la mise en œuvre du projet
Assurer la fluidité des opérations de gestion
Optimisation de la prestation de services
Adoption de SAP Cloud ALM
Exploration de SAP Cloud ALM

Utilisation du support SAP spécifique au scénario

Utilisation de SAP Procurement Support
Travailler avec SAP Concur Support
Utilisation du support SAP spécifique au scénario

Amélioration des fonctionnalités de support avec les partenaires SAP

Améliorer l'expérience client grâce à une collaboration efficace entre SAP et ses partenaires
Soutien efficace de la collaboration entre SAP et les partenaires SAP - Autonomisation pour les partenaires de services SAP
Amélioration des fonctionnalités de support avec les partenaires SAP