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Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | DE

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This course is targeted at end users, key users, partners, and SAP consultants. It explains how best to leverage SAP’s support channels and tools and provide learning opportunities for SAP cloud solutions. 

Syllabus

  • Verwendung der Self-Service-Unterstützung zum Verhindern von Fällen
    • Umfang des Supports ermitteln
    • Einführung in SAP for Me
    • Customer-Insights-Dashboard verwenden
    • Intelligente Suche verwenden
    • Integrierten Support verwenden
    • Ãœber das SAP Support Portal
    • Interaktion mit der SAP Community
    • Zugriff auf Produktwissen
    • Wissensdatenbank verwenden
    • Beheben von Problemen mit Fehlerbehebungs- und Diagnosewerkzeugen
    • Verwendung der Self-Service-Unterstützung zum Verhindern von Fällen
  • Live-Support-Kanäle verwenden
    • Support über das Customer Interaction Center erhalten
    • Expert Chat verwenden
    • Verwenden von Experten einplanen
    • Verwendung von Schedule a Manager
    • Bereitstellung von Feedback über die SAP Support Interaction Survey (SIS)
    • Live-Support-Kanäle verwenden
  • KI-geführten Support beim Anlegen von Fällen verwenden
    • Anwendung Support erhalten von SAP for Me verwenden
    • Bidirektionale Unterstützung verwenden
    • Guided Answers verwenden
    • Support-Assistent verwenden
    • Support-Log-Assistent verwenden
    • Meldungslösungsabgleich verwenden
    • KI-geführten Support beim Anlegen von Fällen verwenden
  • SAP Cloud ALM erkunden
    • Entdecken von SAP Cloud ALM
    • Optimierung der Projektimplementierung
    • Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs
    • Optimierung der Serviceerbringung
    • Einführung von SAP Cloud ALM
    • SAP Cloud ALM erkunden
  • Szenariospezifischen SAP-Support verwenden
    • Arbeiten mit dem SAP-Procurement-Support
    • Arbeiten mit dem SAP Concur Support
    • Szenariospezifischen SAP-Support verwenden
  • Erweiterung der Supportfunktionen mit SAP-Partnern
    • Verbesserung des Kundenerlebnisses durch eine effektive Support-Zusammenarbeit zwischen SAP und SAP-Partnern
    • Effektive Support-Zusammenarbeit zwischen SAP und SAP-Partnern – Empowerment für SAP-Servicepartner
    • Erweiterung der Supportfunktionen mit SAP-Partnern

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