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O curso Gestão de Serviços trata da análise dos processos e modelos para buscar a efetividade na administração das mudanças e o alcance dos objetivos no contexto do marketing de serviços.Autores: Yuna Souza dos Reis da Fontoura e Jorge Rodrigues Jacob Filho.Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:
- construir uma estratégia para tangibilização da qualidade de serviços;
- elaborar um plano de fidelização de clientes e
- elaborar um plano de recuperação de clientes.
