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O curso Experiência do Cliente trata da importância da experiência do cliente, do seu impacto nas organizações e nos seus negócios bem como o papel da gestão de relacionamento nesse contexto. Também aborda as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais.
- compreender a importância da experiência do cliente e o seu impacto para as organizações e os seus negócios, considerando o papel central desse agente;
- entender os componentes da experiência do cliente bem como a estrutura e o mapeamento da sua jornada;
- planejar a experiência do cliente, considerando o mapeamento da sua jornada;
- gerenciar as relações e interações da organização com os clientes, a fim de otimizar as experiências;
- identificar as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais que permitem a criação de soluções cada vez mais inovadoras e personalizadas.
