Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente. Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. Ao discutir os objetivos em conjunto, é possível entender os desafios, construir soluções efetivas em conjunto e ser mais assertivo no uso de recursos corporativos, que efetivamente entreguem valor. Ao final deste curso, você será capaz de: - Identificar e discutir os objetivos de negócio do cliente. - Desenhar e acompanhar sua jornada e experiência com o provedor de serviço. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Nossas boas-vindas ao Curso O Mundo dos Negócios das Subscrições. Neste curso, você aprenderá que vivemos em um momento crucial na história dos negócios, no qual o mundo se move de produtos para serviços. No tradicional modelo de negócios, a empresa, através de múltiplos canais, vende seu produto ao cliente e pronto: deve-se entregar o produto o mais rápido possível e passar para o próximo contrato. No novo modelo de negócios, a solução é entregue aos profissionais através de uma assinatura, entregando ao cliente não apenas o produto, mas também uma experiência, gerando assim uma recorrência e previsibilidade de despesas e receitas, para alcançar seus objetivos de negócio. Ao final deste curso, você será capaz de identificar modelos de negócio disponíveis no mercado para poder maximizar o valor para sua companhia. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que as dez leis do Sucesso do Cliente buscam orientar conceitos básicos de sua estratégia para o negócio. Sua implementação e manutenção requerem esforço, foco e, muito provavelmente, mudanças na estrutura e na cultura da empresa.. Ao final deste curso, você será capaz de: - Destacar os princípios guias de atividade de sucesso do cliente dentro de uma organização, para direcionar responsabilidades de relacionamento, métricas e valor. - Entender como ocorre a construção da mentalidade centrada no cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!