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고객 센터는 효과적이고 개인화된 경험을 제공하여 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 노력합니다. Amazon Connect Customer Flow에서 AWS Lambda 함수를 사용하면 경험 설계자가 외부 데이터 소스를 활용하여 문의 처리에 더 나은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 문의를 처리할 수 있는 가장 효과적인 에이전트 선택에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 외부 데이터의 도움으로 조직은 셀프 서비스 옵션을 제공하거나 각 문의에 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 과정에서는 Flow 내에서 동기 및 비동기 프로세스를 수행하기 위해 Lambda를 호출하는 모범 사례를 학습합니다. 또한 Flow에서 통합 오류가 처리되는 방식을 학습하고, Amazon Connect Customer Flow를 위한 Lambda 코드 쓰기 모범 사례를 살펴봅니다. 이 과정에는 인터랙션과 평가가 포함됩니다.
