客户服务与管理

《客户服务与管理》课程依据国家教学标准体系、省专业教学指导方案、院专业人才培养方案，以及 新时代、新技术，讲授国内外客户关系管理理论和实践的最新研究成果，介绍电商客户服务与管理的理念与技术，着重讲授电商客户服务与管理的策略，即电商客户关系如何建立、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等设置本课程。

本课程的教学活动分解设计成七个项目，以项目为单位组织教学，以典型工作任务为载体，岗位技能为核心，辅助相关专业理论知识，培养学生的综合职业能力，满足学生就业与发展的需要。本课程建议为 32 课时。通过课程的学习，学生将不仅掌握客户服务的基本概念，还学习客户需求分析的方法，培养良好客户沟通技巧，掌握客户关系管理的策略与方法，以及学习如何处理客户投诉等关键内容。本课程面向制造业，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业素质和创新精神，掌握本课程的基本技术知识，熟悉相关的国家标准。建立扎实的“以人为本”的客户服务思想意识，掌握客户服务相关工作的核心内容，能够具体完成客户服务相关的各项岗位工作。