Overview

Vivimos en una era en la que ya no basta con ofrecer bienes o servicios: hoy, el verdadero diferencial está en crear experiencias memorables. Este curso está diseñado para todas las personas curiosas, creativas o simplemente interesadas en comprender cómo se diseñan esos momentos que dejan huella, emocionan y generan valor, ya sea en un viaje turístico, una app, una sala de espera o un museo interactivo. A lo largo de cuatro módulos dinámicos y autogestionados, descubrirás los principios, herramientas y enfoques clave del “Diseño de experiencias”. Aprenderás a pensar como un estratega, identificar oportunidades de mejora, construir narrativas significativas y diseñar intencionalmente el uso de los sentidos, las emociones y la memoria. El curso combina lecturas claras, videos breves y evaluaciones formativas y sumativas. Cada lección está pensada para invitarte a reflexionar, observar el mundo de otra manera y, por qué no, diseñar un futuro mejor. No necesitas experiencia previa, solo ganas de imaginar, mejorar y transformar lo cotidiano en extraordinario.

Syllabus

Marketing y experiencias

En este primer módulo vas a conocer los fundamentos del marketing y su vínculo con el diseño de experiencias. Analizaremos cómo las organizaciones han pasado de centrarse en productos o servicios a poner en el centro a las personas y sus vivencias. Explorarás el concepto de marketing experiencial, su evolución, sus bases teóricas y su aplicación estratégica. Este módulo te permitirá comprender cómo el marketing puede ser una herramienta para crear momentos significativos y memorables que conecten emocionalmente con los públicos.

Profundizando en las experiencias

En este módulo vamos a explorar en profundidad cómo se diseñan experiencias significativas que conecten emocionalmente con las personas. Partiremos de los elementos que hacen que una experiencia sea recordada, valiosa y transformadora, y luego nos adentraremos en herramientas específicas, como el viaje del cliente (Customer Journey) y el pentágono de los sentidos, para crear recorridos sensoriales y emocionales coherentes. Analizaremos cómo diseñar intencionadamente cada etapa de la experiencia, teniendo en cuenta el perfil del público, el entorno, los estímulos sensoriales y los objetivos de transformación, porque si una experiencia quiere ser inolvidable, debe ser diseñada con propósito, sentido y sensibilidad.

Como en el cine

En este módulo vamos a explorar cómo las herramientas del lenguaje cinematográfico pueden aplicarse al diseño de experiencias, desde el guion, los personajes y las escenas hasta el tono, el ritmo y la dirección emocional. El diseño experiencial no solo requiere planificación, también necesita contar una historia, tener una estructura y conmover. Al igual que en el cine, buscamos construir un relato que tenga sentido, que emocione y que se recuerde. Además, vamos a profundizar en un tema clave: la humanización de la experiencia. Pensaremos en las personas no solo como usuarias o clientes, sino como protagonistas con emociones, expectativas, vulnerabilidades y derechos. Porque sin empatía, no hay experiencia que valga. Este módulo combina lo narrativo y lo humano para ayudarte a diseñar experiencias que realmente impacten… como una buena película.

Bajando el telón

En este módulo descubrirás dos aspectos estratégicos que determinan el éxito de cualquier experiencia: cuánto se paga y cómo se comunica. Primero, veremos cómo fijar tarifas que sean rentables, atractivas y coherentes con el valor percibido. Aprenderás a considerar factores internos (costos, posicionamiento, capacidad operativa) y externos (comportamiento del consumidor, demanda, competencia), y a entender el precio como parte clave del marketing mix o mezcla de marketing. Luego, exploraremos cómo dar a conocer tu propuesta, comparando la comunicación tradicional con la comunicación digital, y evaluando cómo integrarlas para llegar al público adecuado, generar interés y reforzar el vínculo emocional con tus clientes. Al finalizar, contarás con las herramientas necesarias para poner valor a tus experiencias y hacerlas visibles de forma coherente con tu marca y con las expectativas de tu audiencia.