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このコースは、AWS Technical Field Communities (TFC) のメンバーによって開発されました。TFC は、AWS の技術エキスパートからなるコミュニティです。コースのコンテンツは、AWS の標準トレーニングカリキュラムを補完し、AWS に関する学習体験をさらに充実させることを目的としています。一部のコースにおいてアクセシビリティの問題があることが確認されていますが、対処できるように現在取り組んでいます。特別な配慮が必要な場合は、AWS トレーニングと認定のカスタマーサポートにお問い合わせください。
Amazon Connect Tasks は、コンタクトセンターのエージェントに単一かつ柔軟な UI を提供することで、顧客の問題解決に必要なすべての作業を一つの画面で効率的に処理できる環境を実現します。このコースでは、前回 2022 年以降のアップデートと、新機能を活用して部門をまたいだ一貫性のある顧客サポートの実現についてデモを交えて解説します。
このコースの動画は、YouTube の Amazon Web Service Japan チャンネル (https://www.youtube.com/playlist?list=PLzWGOASvSx6FIwIC2X1nObr1KcMCBBlqY) でも公開されています。
