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このコースは、AWS Technical Field Communities (TFC) のメンバーによって開発されました。TFC は、AWS の技術エキスパートからなるコミュニティです。コースのコンテンツは、AWS の標準トレーニングカリキュラムを補完し、AWS に関する学習体験をさらに充実させることを目的としています。一部のコースにおいてアクセシビリティの問題があることが確認されていますが、対処できるように現在取り組んでいます。特別な配慮が必要な場合は、AWS トレーニングと認定のカスタマーサポートにお問い合わせください。
Amazon Connect Cases は、顧客の問題を追跡し、エージェント間で協力してすばやく解決するための機能です。顧客とのやり取りをエージェント間で確認し、必要なタスクの作成やケースの受け渡しができます。 本セミナーでは、コンタクトセンターにおけるケース管理の課題を解決する Cases の機能についてデモを交えて解説します。
このコースの動画は、YouTube の Amazon Web Service Japan チャンネル (https://www.youtube.com/playlist?list=PLzWGOASvSx6FIwIC2X1nObr1KcMCBBlqY) でも公開されています。
