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SAP Service Cloud Version 2 - Consultant Course | ES

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The course in this learning journey enables you to explain and demonstrate how to use and implement SAP Service Cloud Version 2 which is built using Cloud Native Stack. The course walks you through how the Administrator role can leverage the SAP Service Cloud Version 2 capabilities to both improve and scale up the service experience that a company can provide its customers. This perspective of the administrator role is also important for all other roles new to the solution, such as the business user, the solution consultant and the developer.

Syllabus

Exploración de SAP Service Cloud versión 2

Presentación de SAP Service Cloud versión 2 y sus nuevas funciones
Compromiso inicial, operaciones de servicio y servicio de campo
Uso de IA en SAP Service Cloud versión 2
Comprender el proceso de servicio al cliente
Comprender las herramientas de servicio al cliente y los recursos de soporte
Exploración de SAP Service Cloud versión 2

Iniciando implementación

Definición del alcance
Prepararse para la implementación
Creación de roles empresariales
Creación de empleados y usuarios empresariales para servicio
Personalización de la interfaz de usuario para la empresa
Iniciando implementación

Realización de la configuración de datos maestros

Definición de una organización de servicio
Configuración de una organización de servicio
Creación de datos maestros de cuenta de cliente
Creación de datos maestros de productos
Realización de la configuración de datos maestros

Creación de objetos de servicio

Creación de un producto registrado en SAP Service Cloud versión 2
Creación de una garantía en SAP Service Cloud versión 2
Uso de una base instalada
Creación de objetos de servicio

Configuración de Case Management

Creación de un tipo de caso
Creación de las partes implicadas en casos
Creación de los estados para casos
Configuración de Case Management

Configuración de elementos de servicio

Configuración de categorías
Configuración de un acuerdo sobre el nivel de servicio
Configuración del enrutamiento de casos
Configuración de elementos de servicio

Configuración de canales de comunicación

Configuración de correo electrónico
Configuración del teléfono
Configuración de canales de comunicación

Supervisar la integración de SAP Service Cloud versión 2

Integración de S/4HANA (en la nube y on-premise)
Integración de SAP Service Cloud versión 2 con Microsoft Teams
Integración de IA en SAP Service Cloud versión 2
Supervisar la integración de SAP Service Cloud versión 2

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