La escucha activa: El secreto de la comunicación efectiva

Introducción

• Cómo puede ayudarnos la escucha activa

1. ¿Realmente sabemos escuchar?

• Diferencias entre escuchar y oír
• Mitos y verdades sobre la escucha activa

2. Cuál es tu tipo de escucha

• Identifica tu nivel de escucha como punto de partida
• Escuchar sin comprender: escucha interna
• Conectando de forma consciente: escucha enfocada
• La cumbre de la pirámide de escucha: escucha global

3. Aspectos de la escucha activa

• La necesidad de prestar atención: aspecto cognitivo
• La calma ante todo: aspecto emocional
• Lo que no se dice con palabras: aspecto conductual

4. Qué es lo que hace (o no) un buen oyente

• Ir más allá del silencio y de la toma de notas
• Las interacciones dinámicas como oportunidad de crear experiencias positivas
• ¡Vale hacer sugerencias!

5. Los obstáculos en el proceso

• Lidiar con el dialogo interno
• No saques conjeturas anticipadas
• Resistir el impulso a la competencia
• Sin temor a los silencios
• La falta de curiosidad

6. La escucha activa en el mundo corporativo

• Crea relaciones de largo plazo
• Resuelve conflictos efectivamente e identifica potenciales riesgos
• Lidera con escucha activa
• Consolida la escucha activa en el trabajo remoto
• Reconoce las diferencias culturales en entornos internacionales

7. Para terminar

• La práctica hace al maestro