En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
Overview
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes
2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica
2.3. Modelos de satisfacción del cliente
2.4. Ciclo de valor-lealtad
2.5. Programas de medición de la satisfacción
2.6. Medición de la satisfacción en la práctica
3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios
3.1. Código de ética American Marketing Association
3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios
Taught by
Isaac Guerrero Jaimes
Tags
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4.9 -
Ejecución del proyecto: Ejecutar el proyecto
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Reviews
4.6 rating, based on 103 Class Central reviews
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Buen curso, contenido y materiales. La velocidad del curso es buena, los temas que se abordan son buenos para enriquecer tu día a día, generar y transformar ideas.
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muy buenas explicaciones, los temas son de suma importancia para la materia que nos lo recomendó, tome apunte de unas cosas que no tomaba en cuenta con respecto a la calidad en el servicio y lealtad del cliente,
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Tiene muy buenas ideas del como tratar y hablar con tus clientes hasta la forma en q se elabora un buen marketing para los clientes y se pueda entender de igual manera a que audiencia dirigirse.
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Excelente taller te complementa demasiado, ya que puedes aplicar lo aprendido en tu ámbito laboral o personal de acuerdo a tus necesidades.
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Tiene muy buenas ideas del como tratar y hablar con tus clientes hasta la forma en q se elabora un buen marketing para los clientes y se pueda entender de igual manera a que audiencia dirigirse
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Tiene muy buenas ideas del como tratar y hablar con tus clientes hasta la forma en q se elabora un buen marketing para los clientes y se pueda entender de igual manera a que audiencia dirigirse
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Título: IUna experiencia enriquecedora! Reseña: El curso abarcó una variedad de temas relacionados con el servicio al cliente, desde la importancia de una buena comunicación hasta la resolución de problemas y la creación de experiencias memorables…
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Es un buen curso ya que te enseña tecnicas de como poder analizar a tu cliente desde la perspectiva de brindar un servicio, ya que este es intangible y es complicado de cuantificar, te da las herramientas necesarias para que puedas observar sus elementos cualitativos
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Es una forma más cómoda para poder retroalimentarse si trabajas y quieres seguir adquiriendo conocimientos
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Corto, pero eficaz para cada persona que quiera participar y llevarlo explicaciones detalladas y muy bien hechas, al igual que las lecturas de las cosas
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This course is really interesting, good and updated for people that works in companies that deals with customers, it doesn't matter if you deal with a tangible product or is a service, this information will help you to improve your results with customers.
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La experiencia que tuve con el curso fue muy interesante, siento que fui capaz de entender mejor los temas de calidad en el servicio, así como también pude conocer métodos, modelos y estrategias en base a la calidad y la lealtad de los clientes, recomiendo este curso a cualquier persona que desea conocer y aprender más, ya que incluso te anima a tomar tu propia iniciativa para investigar y conocer más sobre los temas vistos.
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EL PROFESIONAL DE LOS VIDEOS EXPLICA EXCELENTE, LOS TERMINOS ADECUADOS PARA COMUNICAR SIMPLE Y PRACTICO. LOS TEMAS ELEGIDOS MUY BIEN. PERO POR OTRO LADO ME GUSTARÍA NO SOLO QUE FUERAN VIDEOS SINO TAMBIÉN OTRO MATERIAL COMPLEMENTARIO ESCRITO.
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Es un curso que me ayudo a reforzar conocimientos. En el ambito hotelero estas interacciones con clientes son continuas, lo que este tipo de cursos se me otorgaban conitnuamente. En mi empleo actual mi interaccion es con End Users, por lo mismo seguire aplicando los conocimientos adquiridos.
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La calidad del servicio al cliente es auqella pesta las condiciones adecuadas para que una empresa/negocio se sostenga en el tiempo; esta calidad no solo es la atención, también está en que el producto ofrecido cumpla con los parámetros de la ética sobre lo que busca el cliente, y para ello se ha de tomar en cuenta que el martketing debe hablar la verdad sobre lo que se ofrece, de esta manera se garantiza la satisfacción del cliente, así como su nuevo requerimiento, lo que abre las puertas a que sus recomendacioines se traduzcan en nuevos clientes y satisfechos.
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Excelente,para las personas que nos dedicamos a las ventas, nos reinventa y nos recuerda que no todo es lineal.
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me gusto este curso ya que esta enfocado a detectar las posibles fallas que tenemos y da las soluciones para poder brindar un buen servicio al cliente
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Es un buen curso, pero para un mejor aprovechamiento hay que hacer la certificación (tomar los 2 cursos anteriores).
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me siento mucho mas segura hablando y desrrollando el tema de calidad en el servicio al cliente, reforce mi aprendizaje y me gusto mucho el curso por lo cual lo recomiendo
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El curso es muy formativo, ya que en ocaciociones no tomamos encuenta algunos aspectos sobrte el trato y reconcer la lealtad que una persona debe practicar en el dia dia de la vida, en el trabajo,la familia y otras activiades que una participa en la sociedad, felicito a los expositores su exposicion es muy clara y fasil de comprender,ya que en America Latina, no es fasil acceder a este tipo de eventos.
