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现代航空礼仪

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Overview

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《现代航空礼仪》讲解了礼仪基础知识、礼仪训练方法、航空公司面试礼仪要求，分情境详细介绍了民航服务礼仪规范，适合空中乘务专业学生进行专业学习，也适合礼仪爱好者对礼仪知识的学习。

Syllabus

  • 项目一 认识礼仪
    • 任务1.1 礼仪的原则
    • 任务1.2 礼仪的作用
  • 项目二 塑造妆容
    • 任务2.1 化底妆
    • 任务2.2 化眼妆
    • 任务2.3 化眉妆
    • 任务2.4 化唇妆
    • 任务2.5 设计发型
  • 项目三 修炼仪态
    • 任务3.1 练站姿
    • 任务3.2 练坐姿
    • 任务3.3 练走姿
    • 任务3.4 练蹲姿
    • 任务3.5 练表情
    • 任务3.6 练手势
  • 项目四 准备面试
    • 任务4.1 准备工作
    • 任务4.2 模拟面试
  • 项目五 地面服务
    • 任务5.1 问询服务礼仪
    • 任务5.2 售票服务礼仪
    • 任务5.3 值机服务礼仪
    • 任务5.4 安检服务礼仪
    • 任务5.5 贵宾服务礼仪
  • 项目六 机上服务
    • 任务6.1 客舱迎送礼仪
    • 任务6.2 客舱巡视礼仪
    • 任务6.3 客舱餐饮服务礼仪
  • 项目七 投诉管理
    • 任务7.1 投诉服务礼仪

Taught by

Rizhao Polytechnic University

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