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FGV Educação Executiva

Fundamentos do Marketing de Serviços

via FGV Educação Executiva

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O curso Fundamentos do Marketing de Serviços é gratuito e recomendado para estudantes do ensino superior, profissionais da área de Marketing e outros profissionais que desejam ampliar os seus conhecimentos sobre assuntos relacionados ao tema.
  • compreender o que é marketing de serviços;
  • diferenciar o comércio de bens do comércio de serviços e
  • compreender a importância da gestão e mensuração da qualidade no âmbito dos serviços.

Syllabus


Unidade 1: Diferenças básicas entre produtos e serviços
Unidade 2: Características dos serviços e do marketing de serviços
Unidade 3: O "momento da verdade" e a sua importância
Unidade 4: Gestão da qualidade em serviços
Unidade 5: Mensuração da qualidade: modelo de cinco hiatos

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