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O curso Fundamentos do Marketing de Serviços faz uma reflexão sobre os conceitos do marketing de serviços e apresenta as características-chave da sua gestão. Para isso, o curso trata das principais diferenças entre o comércio dos bens e dos serviços, trazendo à tona todas as novas dificuldades impostas. Além disso, destaca-se os principais pontos relativos à gestão e à mensuração da qualidade no âmbito dos serviços.
Autores: Yuna Fontoura, Jorge Jacob e Anelise Machado.
Objetivos a serem desenvolvidos ao longo do curso:
- compreender o que é marketing de serviços;
- diferenciar o comércio de bens do comércio de serviços e
- compreender a importância da gestão e mensuração da qualidade no âmbito dos serviços.
