Overview

Google, IBM & Meta Certificates – 40% Off

One Coursera Plus subscription covers most Professional Certificates on Coursera.

Transformez l'impasse en dialogue constructif ! Que faire lorsque les négociations échouent ou que les tensions empêchent de se rencontrer en face à face ? Lorsqu'il survient, le conflit engendre des conséquences néfastes s'il est mal géré : relations détériorées, ressources gaspillées et souffrance. Découvrez ce MOOC animé par Aurélien Colson, professeur à l'ESSEC Business School et directeur du Centre IRENÉ sur la négociation et la médiation. Destiné à celles et ceux qui veulent affûter leur pratique de médiateur ainsi qu'aux parties prenantes d'un conflit, ce MOOC aborde la médiation comme une négociation appuyée par un tiers bienveillant et compétent. À travers quatre modules pratiques, vous apprendrez à : - Saisir les principes de la médiation et ses avantages face aux autres modes d'intervention. - Préparer efficacement le processus et fixer les règles d'emblée. - Conduire les différentes étapes de la médiation grâce à des méthodes éprouvées. - Naviguer entre les écueils et désamorcer les situations critiques. Ce cours partage des techniques concrètes pour résoudre durablement les conflits et renouer des relations apaisées. Rejoignez-nous !

Syllabus

La médiation : pertinence et principes
- Dans ce module, vous découvrirez le concept de médiation, son importance et ses principes de base. Nous explorerons comment passer de la négociation à la médiation, les différents modes d'intervention d'un tiers, et les avantages de la médiation. Assurez-vous de prendre des notes sur les principes opérationnels pour une meilleure compréhension.
Se préparer à la médiation et à son processus
- Ce module vous prépare à la médiation, que vous soyez participant ou médiateur. Nous aborderons des stratégies pour réussir l'avant-médiation et comment se préparer efficacement. N'oubliez pas de revoir les étapes du processus de médiation pour une présentation claire.
Conduire la médiation
- Dans ce module, vous apprendrez à conduire une médiation du début à la fin. Nous établirons les points à traiter, utiliserons le questionnement pour explorer les motivations, et imaginerons des solutions possibles. Prenez le temps de pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre les parties impliquées.
Naviguer entre les écueils
- Ce module vous aidera à naviguer entre les pièges courants de la médiation. Nous discuterons des erreurs à éviter et des situations critiques à gérer. Réfléchissez à votre rôle en tant que médiateur et pourquoi vous choisissez de médiatiser.
Evaluation finale
- Retrouvez dans ce module les activités permettant de valider MOOC. Les activités portent sur l'ensemble des contenus vus précédemment.