AWS SimuLearn: 顧客電話からの感情分析

*現在、AI との対話は英語のみとなっております。

ビジネスシナリオ

当社のコールセンターは、顧客がタイムリーに問題を解決できるよう支援しています。経営陣は顧客満足度を向上させるために部門に投資したいと考えています。顧客の電話に対して感情分析を行うソリューションが欲しいです。そして収集した情報をデータレイクに蓄積し、管理者がデータを分析してどこに注力すべきかを判断できるようにしたいです。

概要

この AWS SimuLearn の課題では、実際のシナリオを確認し、架空の顧客が AWS 上でソリューションを設計するのを支援します。

設計が完了したら、実際の AWS マネジメントコンソール環境内のガイド付きラボで提案されたソリューションを構築します。

AWS サービスを使用して実践的な経験を積み、技術専門家が AWS ソリューションを構築するのと同じツールを使用します。

仕組み

AWS SimuLearn は、生成 AI を活用して、AI 生成の顧客とのリアルな会話を通じて、コミュニケーションや問題解決などのソフトスキルを開発するのに役立ちます。AI クイズエージェントが会話の応答を評価し、行き詰まった時には AI ヘルパーエージェントの Dr. Newton が利用可能です。

各ソリューション構築の会話の後、実際の AWS マネジメントコンソール環境でソリューションを構築し、検証します。