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この学習リソースコレクションは、Amazon Connect の基本的なコンポーネントを理解したい学習者のために特別に作成されました。Amazon Connect を使用したクラウドコンタクトセンターの基礎を学びます。基本的なセットアップから始まり、コンタクトフローの作成、ユーザーアカウントの管理、AWS サービスとセキュリティコントロールの理解を踏まえたルーティング設定の実装へと段階的に進みます。このプランでは、メトリクス分析を含む実践的な運用管理についても紹介します。この学習プランは、Amazon Connect の学習パスおよびバッジの基礎となることを目的としています。このプランは、Amazon Connect の実装、運用、および/または管理に携わるすべての役割に適しています。これらの役割には、コンタクトセンター実装エンジニア、IVR（自動音声応答）スペシャリスト、IVRアプリケーションエンジニア、コンタクトセンターオペレーション、テレコミュニケーションアナリスト、テクニカルコンサルタント（コールセンターアプリケーション）、コンタクトセンターマネージャーなどの肩書きが含まれます。このプランは、他のコースの基盤となる Amazon Connect の入門として設計されています。
