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管理沟通

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本课程系统介绍管理沟通的原则、沟通者与听众策略、信息组织和渠道选择，并涵盖组织内部沟通、媒体沟通、危机沟通与跨文化沟通。课程还训练商务写作、商务演讲和会议管理，并讨论沟通风格与人格特征的关系。

Syllabus

第一章管理沟通概论

1.1沟通很重要：沟通在管理中的地位与作用
1.2认识沟通
1.3管理沟通原则：态度+策略
1.4沟通要定位：建设性/描述性/问题导向沟通
1.5沟通要定位：认同性/自我显性沟通

第二章管理沟通的一般策略

2.1　沟通者策略：确定沟通目标
2.2 沟通者策略：提升可信度
2.3 沟通者策略：选择沟通形式
2.4　听众策略：如何分析信息接受者？
2.5　信息策略：如何组织信息？
2.6　渠道策略：如何选择沟通渠道？
2.7　反馈策略及文化背景策略

第三章组织内部沟通

3.1 影响组织内部沟通的因素：你的组织沟通畅通吗？
3.2　组织内部纵向沟通策略：纵向沟通障碍
3.3　组织内部纵向沟通策略：与上司沟通/与下属沟通
3.4　团队沟通及冲突管理

第四章组织的媒体沟通与危机沟通

4.1　认识媒体
4.2　组织与媒体沟通策略与方式：策略
4.3　组织与媒体沟通策略与方式：方式
4.4　认识危机
4.5 危机沟通策略：危机预防
4.6 危机沟通策略：危机处理与沟通
4.7 不同类型的危机处理与沟通

第五章跨文化沟通（cross cultural communication)

第六章常用商务写作

6.1 商务写作的基本要求及结构
6.2 述职报告和简历
6.3 函件、报告、申请、计划

第七章商务演讲

7.1商务演说
7.2提升演说技能
7.3会议管理

第八章心理特征与管理沟通风格

8.1 气质与管理沟通风格
8.2 性格与管理沟通风格

Taught by

Xie Yuhua, Liang Sheng, Tu Yangjun, and Shen Yaxi

Tags

china

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