What you'll learn:
- Entender dos conceitos fundamentais de Gerenciamento de Serviços de TI e sua relação com suas atividades profissionais na área de Q
- Aplicar conceitos de gerenciamento de serviços em situações reais em suas atividades profissionais
- Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na Biblioteca de infraestutura V3
- Dar o primeiro passo em funções de gestão de serviços
### IMPORTANTE: Este curso é baseado na versão 3 do ITIL (ITIL V3) e não será atualizado para ITIL 4. Ainda assim, ele permanece extremamente útil para quem deseja compreender os fundamentos da gestão de serviços de TI.
Se você trabalha — ou pretende trabalhar — com suporte técnico, service desk, operações, datacenter ou qualquer área que interaja com processos de TI, entender os fundamentos do ITIL V3 é como aprender o idioma da gestão moderna de serviços.
Este curso foi criado para te oferecer:
Clareza conceitual sobre os principais processos de gestão de serviços, como gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, ativos e configuração.
A base necessária para compreender como departamentos de TI organizam e estruturam suas entregas, incluindo papéis, funções e fluxos.
Uma visão pragmática sobre como aplicar boas práticas de governança e controle, mesmo em contextos que ainda estão amadurecendo seus processos.
Você pode até não perceber, mas muitos dos processos que você vive no dia a dia — aberturas de chamados, SLAs, filas de atendimento, aprovações — têm suas raízes na lógica do ITIL.
Este curso te ajuda a fazer essa conexão.
Para quem é este curso?
Profissionais iniciantes em suporte e operação de TI
Pessoas em transição de carreira para o setor de tecnologia
Analistas e técnicos que querem entender “o porquê das coisas”
Gestores que desejam alinhar equipe, processos e governança
Alunos de cursos técnicos ou de graduação que buscam aplicação prática
Por que a versão V3 ainda é relevante?
Apesar de já termos a versão ITIL 4, muitas organizações seguem utilizando práticas herdadas do ITIL V3, especialmente em áreas como:
Service Desk
Gestão de incidentes e problemas
Processos de mudanças e controle de ativos
Operações e suporte em ambientes críticos
Ou seja: o ITIL V3 continua sendo uma linguagem falada nas trincheiras da TI corporativa.
Ao final deste curso, você terá:
Um vocabulário sólido em gestão de serviços de TI
Entendimento sobre o modelo de ciclo de vida do serviço
Capacidade de dialogar com equipes e líderes usando conceitos estruturados
Um alicerce importante para avançar futuramente no ITIL 4, COBIT ou SRE
Se você quer dar seus primeiros passos em gestão de TI com clareza, este curso é uma excelente porta de entrada.
>> Comece agora e aprenda a ver a TI como um sistema organizado de entrega de valor — e não apenas um centro de suporte técnico.
