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Google Cloud Customer Care Fundamentals - 日本語版

Google Cloud via Coursera

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Details

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Provider

Coursera
Pricing

Paid Course
Languages

Japanese
Certificate

Certificate Available
Effort

51 minutes
Sessions

Self-Paced
Level

Beginner
Subtitles

Japanese, English

Found in

Overview

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このコースでは、Google Cloud サポートを最大限に活用する方法について説明します。Google Cloud カスタマーケアが提供するさまざまなサポートサービス、サポートケースを作成および管理する方法、Google Cloud のサービスに影響を与える既知の問題を確認する方法、サポートエンジニアと効果的にコミュニケーションを取る方法について学習します。さらに、さまざまなケースの優先順位付けとサービスレベル目標（SLO）についても学習し、ケースのステータスや必要に応じてサポートケースをエスカレーションする方法についての理解を深めます。

Syllabus

はじめに

コースを紹介し、学習目標について説明します。

ケースの登録前に

このモジュールの最初の動画では、カスタマーケアポートフォリオのスタンダードサポート、エンハンストサポート、プレミアムサポートについて紹介します。2 番目の動画では、ログファイルをキャプチャするためのベストプラクティスについて説明した後、個人情報を削除してキャプチャする方法を示します。最後のアクティビティは、理解度チェックです。