Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français

Overview

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Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.

Syllabus

Introduction

Présentation du cours et des objectifs d'apprentissage.

Avant d'envoyer une demande

La première vidéo de ce module présente les formules d'assistance Standard, Advanced et Premium de Customer Care Portfolio. La seconde vidéo évoque les bonnes pratiques pour capturer un fichier journal, puis montre comment le faire en supprimant les informations personnelles. Le module se termine par un contrôle des connaissances.

Demandes d'assistance auprès de Customer Care

Ce module explique comment envoyer une demande d'assistance avec le bon niveau de priorité et comment Customer Care y répond. Il décrit également quand il devient pertinent d'escalader une demande.

Résolution d'une demande d'assistance

Ce module explique dans une vidéo ce qu'il se passe une fois que l'équipe Customer Care a trouvé une solution au problème, et comporte ensuite un contrôle des connaissances. Il se termine par un PDF listant des ressources supplémentaires sur les niveaux de priorité, états et descriptions des demandes, ainsi que d'autres informations non abordées dans les vidéos du cours.