Class Central is learner-supported. When you buy through links on our site, we may earn an affiliate commission.

Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia

Google Cloud via Coursera

Go to class Write review

Details

Go to class

Provider

Coursera
Pricing

Paid Course
Languages

Indonesian
Certificate

Certificate Available
Effort

56 minutes
Sessions

Self-Paced
Level

Beginner
Subtitles

Indonesian

Found in

Overview

AI, Data Science & Cloud Certificates from Google, IBM & Meta — 40% Off

One plan covers every Professional Certificate on Coursera. 40% off Coursera Plus Annual.

Unlock All Certificates

Kursus ini akan mengajarkan cara mendapatkan hasil maksimal dari Dukungan Google Cloud. Anda akan mempelajari berbagai layanan dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care, cara membuat dan mengelola kasus dukungan, cara melihat masalah umum yang memengaruhi layanan Google Cloud, serta cara berkomunikasi secara efektif dengan Engineer Dukungan. Anda juga akan mempelajari berbagai prioritas kasus dan Tujuan Tingkat Layanan (SLO), meningkatkan pemahaman Anda tentang status kasus, dan cara mengeskalasikan kasus dukungan jika diperlukan.

Syllabus

Pengantar

Memperkenalkan kursus dan menyatakan tujuan pembelajaran.

Sebelum Mengajukan Kasus

Modul ini akan memperkenalkan opsi dukungan Standard, Enhanced, dan Premium dalam Cloud Customer Care Portfolio di video pertama. Video kedua akan membahas praktik terbaik untuk mengambil file log, lalu menunjukkan cara melakukannya tanpa menyertakan informasi pribadi. Aktivitas terakhir adalah uji pengetahuan.

Kasus Dukungan dengan Customer Care

Modul ini akan menunjukkan cara mengajukan kasus dukungan pada tingkat prioritas yang sesuai serta menjelaskan cara Customer Care menyelesaikan tiket masalah setelah dibuat dan kapan waktu yang tepat untuk mengeskalasikan suatu kasus.

Penyelesaian Kasus

Modul ini menjelaskan apa yang terjadi setelah solusi diidentifikasi oleh tim Customer Care di video pertama, yang diikuti dengan uji pengetahuan. Aktivitas terakhir adalah membuat daftar PDF berisi Referensi Tambahan tentang prioritas, status, dan deskripsi kasus serta informasi lainnya yang tidak dicakup dalam video kursus ini.