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Streamlining Customer Support and Orders with SAP Commerce Cloud | KO

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This course provides business users in customer support or order management roles with an introduction to the tools and processes in SAP Commerce Cloud that help them do their jobs efficiently. 

Syllabus

  • SAP Commerce Cloud의 오더 관리 소개
    • 표준 오더 관리 워크플로우 소개
    • 오더 관리 사용자 인터페이스 소개
    • SAP Commerce Cloud의 오더 관리 소개
  • 오더 관리 구성 설정
    • 오더 관리를 위한 기본 구성 생성
    • 소싱 및 ATP 수식 구성
    • 오더 관리 구성 설정
  • 처리 오더
    • 표준 오더 관리 흐름 소개
    • 오더 버전 관리 및 분할
    • 오더 취소 및 반환
    • 처리 오더
  • 고객 지원
    • 고객 지원 사용자 인터페이스 소개
    • SAP Commerce Cloud의 티켓 발급 시나리오
    • 지원 서비스 모드 사용
    • 고객 지원
  • 제품 반품 관리, 고객 데이터 검토 및 보호
    • 제품 반품 처리
    • 제품 검토 관리
    • 고객 데이터 보호
    • 제품 반품 관리, 고객 데이터 검토 및 보호

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