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Streamlining Customer Support and Orders with SAP Commerce Cloud | JP

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This course provides business users in customer support or order management roles with an introduction to the tools and processes in SAP Commerce Cloud that help them do their jobs efficiently. 

Syllabus

  • SAP Commerce Cloud の受注管理の概要
    • 標準受注管理ワークフローの概要
    • 受注管理ユーザインタフェースの概要
    • SAP Commerce Cloud の受注管理の概要
  • 受注管理設定の実行
    • 指図管理の基本設定の作成
    • ソーシングおよび ATP 計算式の設定
    • 受注管理設定の実行
  • 処理オーダー
    • 標準受注管理フローの概要
    • オーダーのバージョン管理と分割
    • オーダーのキャンセルと返品
    • 処理オーダー
  • 顧客のサポート
    • カスタマサポートユーザーインターフェイスの概要
    • SAP Commerce Cloud のチケット販売シナリオ
    • 支援サービスモードの使用
    • 顧客のサポート
  • 返品の管理、顧客データのレビュー、および保護
    • 製品返品の処理
    • 製品レビューの管理
    • 顧客データの保護
    • 返品の管理、顧客データのレビュー、および保護

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